一半的英国购物者更喜欢APP而非网站

    在英国，53％的消费者更喜欢在网上使用品牌的应用程序在线购物。这主要是因为他们在网站上登录和设置帐户时遇到了复杂的过程。仍有40％的人在购物或购买手机时感到沮丧。

    这是Elavon进行的研究“口袋购物者：移动电子商务”[pdf]的众多研究结论之一。它通过移动购物体验向英国2,000名成年人提问。事实证明，如果订单流程太难，三分之二将放弃“非原则性”交易。如今，客户越来越期望付款应该简单而安全。

主要关注移动支付体验

    根据Elavon的说法，移动支付体验的主要问题包括反复重新输入个人信息，强制注册流程，无需支付确认和长时间加载。支付公司写道，“排队的时间已经不复存在了”。 “数字排队，例如以表格填充的形式，被许多人拒绝。”

移动消费者感到时间紧迫

    在移动电话上支付费用也有其他缺点。三分之一的消费者表示他们在购买手机时经常分心，而四分之一的消费者表示他们没有足够的时间。零售商需要面对日益受到时间压力的客户的需求，因为36％的成年人表示他们在移动设备上购买产品时感觉不那么耐心。

随时随地购物越来越受欢迎

    虽然预计到2022年英国通勤商业价值将达到52亿欧元，但Elavon的这项研究显示，63％的成年人仍然喜欢在家中使用手机或平板电脑进行交易。但是，通勤商业正在取得进展，因为在移动中喜欢购物和付费的人数正在增加。在上下班途中，午休时间或等待朋友时，最有可能有四分之一的年轻人。

    “这项研究突出的大多数电子商务问题并不难做到”，Elavon全球Omnicommerce负责人Kevin Salaman评论道。 “设计简单，多种付款方式，快速的页面加载时间以及消除购买障碍，如强制注册流程和多种表格，极大地改善了电子商务。”

移动购物者在英国的主要挫败感：

•迫使我反复输入我的详细信息的网站（69％）

•强制注册流程，使我能够下订单（54％）

•付款后没有确认信息（51％）

•点击立即付款后，付款页面挂起或服务器超时（47％）

•被多个新页面或页面刷新打断（46％）

•需要不必要或完全不相关的信息和营销问题的表格（45％）

•有限或限制性付款方式（41％）

•无法理解的同意复选框（29％）