eBay买家已付款,卖家如何取消订单?取消订单有什么影响?

林克 阅读:10884 2年前 评论:0

如果您卖出一件物品,买家已付款成功,因为种种原因导致您无法完成销售,可在eBay纠纷调解中心(Resolution Center) 取消交易,同时还可获得 成交费返还 。当您取消交易时,不会对买家有不利影响。

eBay买家已付款,卖家如何取消订单?取消订单有什么影响?

极少数情况下,卖家可能需要取消交易:

买家与卖家沟通,要求取消交易。

卖家因为物品本身的原因无法完成交易(如库存不足),但是,在这种情况下,取消交易将会影响卖家的不良交易率


如果买家付款成功,而您需要撤销交易,建议采取下列方式:

与买家交流。 要收到退还的交易费,需买家确认收到退款(如果是PayPal付款并退款不需要买家确认)。联系买家并请求他/她确认收到退款,同时让其知道会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。了解怎样与买家沟通可参阅eBay的 “与买家交流的技巧”。

在eBay的纠纷调解中心取消交易。 您需在eBay的 纠纷调解中心(Resolution Center) 发起个案,纠纷调解中心通过系统在您和买家之间建立对话并帮助您跟踪个案。请注意,对于已付款的交易,卖家暂时只能在完成交易的站点利用纠纷调解中心取消交易。


如果您需撤销交易,必须把握好纠纷处理的时效:

可在成交后30天(以eBay交易为准)内随时发起个案。

卖家取消交易时,如果是用PayPal付款的交易,成功退款后,系统会在10个工作日内直接退还成交费;如果是非PayPal付款的交易,则需买家确认收到退款后,系统才会在10个工作日内退还成交费,但如果在取消交易的10个工作日后买家仍未确认收到退款, 那么交易仍然会取消,而系统也不会退还成交费。

 在取消交易后10天,如果买家还没有确认收到退款,取消交易将会成功,但您将不会收到成交费返还。

 一旦个案被您或者eBay关闭,您都不能重新发起个案。


具体流程图如下【图1】:

1.jpg

图一

了解被记为“不良交易”的原因,能更有效的避免被记为“不良交易”

如果您取消交易的原因是“缺货”, 那么就会被记为“不良交易”。

如果您取消交易的原因是“买家要求取消或者买家没有回应”, 那么就不会被记为“不良交易”。


总而言之,如果买家付款成功,而您需要撤销交易的话,您需要在您售出物品所在国家的eBay 纠纷调解中心(Resolution Center) 发起个案。请按照下面步骤撤销买家已付款的交易:

第一步: 本文以 eBay美国站点 为例,完成登录,进入“My eBay”页面。

第二步:点击“My eBay”页面的【Account】,进入“账户”页面。

第三步:在“账户”页面,点击左侧边栏中的“Resolution Center”,进入“调解中心”页面【图2】。

2.jpg

图二


第四步:在“调解中心”页面,点选“I sold an item”下方的【I need to cancel a transaction】,再点击【Continue】,进入“顾客服务”页面【图3】。


3.jpg

图三


第五步:在“顾客服务”页面,可点击您需要取消交易的订单,如果订单过多,可在订单左上方的文本框中输入物品货号或买家账号点击【Find】, 可更快速的找到需要取消交易的订单,点击该订单,进入“取消订单”页面【图4】。

4.jpg

图四


第六步:在“取消订单”页面,可在“Why do you want to cancel this order?”下方的复选框中选择【The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with the buyer's address】,即买家要求取消订单 (事前一定要与买家协商好,否则不仅不会退回成交费,还会造成“不良交易”),再点击【Continue】【图5】。

5.jpg

图五


第七步:可在弹出的对话框中点击【Send Refund】,即可将成交费退还给买家,系统也会自动通知买家【图6】【图7】。

6.jpg

图六


7.jpg

图七


第八步:亦可进入“My eBay”,点击左侧边栏中的【Sold】进入“已卖出”页面,在此页面中您退款物品对应的“$”符号会变成“款项已退回”符号,同时,退款物品对应的“Total price”栏中也会出现“信封“图标, 可点击信封图标进入到”此交易已经被您取消”页面【图8】【图9】。

8.jpg

图八


9.jpg

图九

标签:eBay
声明

1、本站部分内容摘自网络,如有侵权请联系我们核实并立即处理。
2、本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源
2、文章投稿、商务合作请联系微信:mcoicom ,邮箱:link@mkoo.cn

发表评论
搜索
今日头条

澳大利亚GST的致命错误示范,千万要注意!

    澳大利亚对于低单价物品征收10%商品及服务税(Goods and Services Tax,简称GST)已经...

亚马逊欧洲市场卖什么产品好?

    作为亚马逊全球开店第二大市场,欧洲简直遍地都是商机,你看,仅英国站和德国站两个站点,就贡献了超过17%的亚马...

如何提升速卖通店铺转化率?

本文分为三大部分:一、速卖通店铺转化率的定义、二、影响速卖通店铺转化率的因素及优化三、速卖通店铺单品转化率分析速卖通店铺转化率的定义&n...

Wish卖家如何使用ProductBoost关键词工具

ProductBoost关键词概述    ProductBoost关键词工具能够帮助商户为其广告活动挑选最佳的关键词...

Wish商户尽快完成微信绑定,避免影响7月账户资金发放

Wish平台发布最新通知:    为进一步提升店铺运营管理,更加公平、公正、公开、准确、及时地传递平台政策信息,Wi...

排行榜
关注我们

联系站长