亚马逊春节大封号,如何申诉拿回账号!

林克 阅读:3374 3年前 评论:0

    本来热热闹闹的春节,结果除夕前夜哀嚎一遍,亚马逊给卖家了一个”情人节大礼包“——大封号! 然而十几天这个事件仍然在发酵,封杀仍时刻发生,没有邮件通知,没有申诉链接…… 卖家如何进行申诉拿回账号?

亚马逊春节大封号,如何申诉拿回账号!

一、情人节大封号

    情人节当天,除夕前夜,亚马逊圈内热闹起来,不是相亲、拜年、发红包,而是大家都遇到账号被封的情况,范围之广,原因至今不明。 

  1. 这次封号的特点都是:

    (1)店铺没有收到小红旗等任何提示。

    (2)登陆的时候直接提示密码不正确,改密码以后仍然无法登陆。

    (3)没有收到任何邮件通知。

    (4)前台能搜索到自己产品,但是产品在一点点减少,直到后来前台完全搜不到自己的产品。

    (5)大部分都是欧美站点被封号。

    (6)换浏览器、清楚cookie仍然无法登陆。 这次封号事件类似注销账号,钱、货都不退,而且申诉都不接。


    2. 遇到封号的卖家,部分收到了如下邮件:

1.jpg

  这个一个关于税收代理人的邮件,跟这次封杀事件没有直接关系!!


二、封号原因汇总

    1. 大部分都有”刷“嫌疑,无论是刷单、刷feedback、刷关键词排名,刷Q&A,刷销量等,这是我们找到的被封账号卖家唯一共同点。

    2. 有卖家怀疑刷单公司出了问题,是否刷单公司收了钱跑路了?导致买家集体投诉、曝光?但是,这么多刷单公司不会全跑路吧?所以这也只是一个猜想。 

    3. 众所周知,亚马逊卖家多多少少都有违规操作,但是到底是什么原因需要进一步分析,为此很多卖家自发建立了”登陆密码错误封号互助群“。

    4. 虽然有的卖家可能近期并没有”刷“现象,但是也拦不住亚马逊秋后算账。

    5. 据了解有很多国外买家帮忙测评,结果收到几十个空包裹,所以进行了投诉。


三、如何进行申诉

    这个事件发生以后,没有邮件通知,没有申诉渠道,卖家无从下手。 

  1. 有的卖家给绩效团队发邮件,亚马逊直接回答说涉及诈骗,并且直接说不要再发邮件了。

  2.  有的卖家找到国外亚马逊客服电话,得到的答复也是目前不清楚这个事情,很快挂掉。

  3. 卖家不死心,又继续发了邮件,结果收到了一封更短的邮件,如图,

    2.jpg



四、正确申诉方式

    经过春节一个星期的尝试,有卖家已经申诉回来账号,小编把大概的步骤分享给大家,互相借鉴。 目前有卖家说这次封杀账号是机器审查造成的封杀,由于中国卖家多,人工审核很繁琐、耗时,所以目前账号人工审核在进行中,但是很缓慢。 


  1. 没有收到申诉邮件,就去拨打绩效团队的电话。电话如下:+1(866)2161072,用Skype打电话,然后让转销售部门或者直接说明目的,寻求帮助。

  2. 紧接着给绩效团队发送邮件,说明自己的账号在审核,不说过多“刷”的事情,然后幸运的话你会收到如下邮件:




    3.jpg


     切记:有了case才可以进一步追踪,所以电话和邮件双管齐下。 目前已经有卖家通过这种方式解封了账号,如果你的还没有解封,可以借鉴一下。 有卖家直呼,打电话再不受理,就会采取律师函进行处理了。

  3.   账号不能登录,如何移除FBA库存,方法如下: 联系亚马逊付款的邮箱: payments-investigate@amazon.com 询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。 这次封号事件原因尚未清楚,但是足以证明亚马逊已经开始洗牌,希望卖家在新的一年了能够脚踏实地,在这个淘汰环节突出重围!



标签:亚马逊
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