速卖通卖家如何处理售后问题?

林克 阅读:4383 3年前 评论:0

  商品的售后在淘宝运营中,是一个关键的环节,当遇到一些售后纠纷,作为一个速卖通卖家,要如何处理售后问题呢?

速卖通卖家如何处理售后问题?

一、客户收到货了,觉得质量不好,速卖通售后纠纷怎么做?

      1.做速卖通售后首先要和客户弄清楚,产品究竟哪里有问题,是不能用了,还是有破损了,还是客户不会使用,搞清原因就可以针对问题去及时解决,也可以适当给客户一些实惠,比如说下次购买的时候给个*折优费,送个小礼品什么的,这样客户会感觉这家店的服务比较好。


  2. 另一种情况是发货前,店家没检查过产品质量,有错发漏发的情况,这种情况要先安慰客户,提出几个补偿客户的方案让客户来选择:如赔偿***钱,或者重新寄一个新的等等;


  3. 还有一种情况是客户实在不满意,已经说要投拆,留差评了,这时最好的做法就是及时打电话或发信息和客户道歉,表示愿意承担相应赔偿和责任,也可以和客户说,为了更好的改进我们的产品和服务,希望客户提出产品不足的地方,多提意见和建议。客户会觉得他受到了店家的尊重和重视。


  这样做速卖通售后纠纷处理,既让客户情绪得到缓和,又可以查明问题的所在,提升店铺产品的质量和服务而且这样的案例可以存档,避免以后不会发生同样的错误,同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台,由速卖通平台来裁决。


二、客户已经给差评了,速卖通售后纠纷处理怎么做?

  首先还是上面处理速卖通售后的方法:打电话或写信道歉,承诺愿意全额赔款(包括运费),再同客户说为了更好改进产品或者服务,希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。


  等收到客户的回复,知道具体原因后,可参照前面说的来解决,问题如果都解决了,客户撤销差评的可能性就很大了。


三、速卖通避免纠纷的技巧


  1.发货前的准备

  及时备货:备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货,如果要更快速的发货,就要合理的备货,也可借助于各种ERP管理软件的协助,在管理库存这一块,ERP获得了整个行业的普遍认可。


  2.发货后

  根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及地区,不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板,如包裹发送出去后1天的通知邮件,

e邮宝的14天后的关怀索评,要求客户留下好评,有问题及时沟通不要随意开纠纷等,都将显著的提高客户沟通体验,降低纠纷率。

想要网店有一个好的信誉,好的评分,解决好售后纠纷是非常重要的。


标签:速卖通
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