Wish店铺退款率常见问题解答

林克 阅读:2270 3年前 评论:0

Q1:Wish商户后台的退款率是如何计算的?

  退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

  示例:在5月1日至5月7日这周内

  * 商户X收到100个订单。

  * 商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

  * 因此,退款率= 4/100 = 4%, 在可接受的范围内。商户X不会面临店铺被暂停的风险。

Wish店铺退款率常见问题解答

Q2:怎样才是合格的退款率?

  店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,您的店铺的表现越好,同时您的产品会得到更多曝光的可能性。


Q3:为什么我在某一周内收到一个违规而在这周并无订单产生?

  如果两个指标,即30天退款率和93天退款率,中任何一个指标表现不良,超出可接受的范围,商户都有可能收到违规警告。

  如示例1中所示,如果商户在5月15日至5月21日这周内收到违规,该违规是由2月18日至3月20日内产生的订单导致的(需要从这周的最后一天往回推算63-93天,即示例中的5月21日)。


Q4:什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

  Wish店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

  * 订单延迟履行或下单时库存不足

  * 顾客要求退款

  * 产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

  * 产品未送到或到货时间太晚


Q5:我如何查看我的店铺退款率?

  您可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看您店铺的退款率

  (链接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table


Q6:我如何查看我的产品是否是高退款率产品?

  找出高退款率产品并且改善他们是减少您店铺退款率很好的方式。点击以下链接来查看您产品的退款率:

  http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-


Q7:怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

  商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

  1. 及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

  2. 确保产品及时妥投。

  * 一旦您标记发货就立刻发出货物

  * 可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

  * 比较不同物流承运商之间的表现:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

  3. 确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

  使用Wish的尺码表来定义您产品的尺码:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

  4. 保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

  5. 从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。


标签:Wish
声明

1、本站部分内容摘自网络,如有侵权请联系我们核实并立即处理。
2、本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源
2、文章投稿、商务合作请联系微信:mcoicom ,邮箱:link@mkoo.cn

发表评论
搜索
今日头条

澳大利亚GST的致命错误示范,千万要注意!

    澳大利亚对于低单价物品征收10%商品及服务税(Goods and Services Tax,简称GST)已经...

亚马逊欧洲市场卖什么产品好?

    作为亚马逊全球开店第二大市场,欧洲简直遍地都是商机,你看,仅英国站和德国站两个站点,就贡献了超过17%的亚马...

如何提升速卖通店铺转化率?

本文分为三大部分:一、速卖通店铺转化率的定义、二、影响速卖通店铺转化率的因素及优化三、速卖通店铺单品转化率分析速卖通店铺转化率的定义&n...

Wish卖家如何使用ProductBoost关键词工具

ProductBoost关键词概述    ProductBoost关键词工具能够帮助商户为其广告活动挑选最佳的关键词...

Wish商户尽快完成微信绑定,避免影响7月账户资金发放

Wish平台发布最新通知:    为进一步提升店铺运营管理,更加公平、公正、公开、准确、及时地传递平台政策信息,Wi...

排行榜
关注我们

联系站长