德国电商市场分析

林克 阅读:1011 2年前 评论:0

德国电商市场分析

德国电商市场基本概况

    据了解,在德国,最重要的两大电商平台分别是亚马逊和德国本地电商Otto,他们占据了德国电商市场50%的份额。

    而根据Lengow法国乐售调研数据显示,德国的人口总数达8220万,其中,在线消费者高达5200万。2016年,德国电商总销量到达598.7亿欧元,同比增长12%。

    其中,移动设备的零售销售额达191.4亿欧元,比2015年提高40.8%,在德国电商零售总额中占据33.2%的比例,移动端已成为营销主战场。此外,值得注意的是,Android已成为德国人最常用的操作系统。

与其它欧洲邻国相比,德国社交媒体渗透率比较低,仅有38%的德国人使用Facebook

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德国人网购习惯和偏好

    作为卖家,在进入一个新的第三方电商平台前,首先要了解该平台受众群体的特征及喜好,从而得知自己将销售的产品是否会得到用户的青睐。

   据了解,德国人对产品质量要求高,80%的德国人在购买前都会详细阅读销售及售后服务条款。因此卖家一定要对消费者信息透明化,如有清晰又详细的产品页面、提供详细的产品价格、信息和退货政策。

    此外,他们非常喜欢比价,26%的德国人喜欢用手机查看同一种商品在不同的商铺的价格。同时,德国的退货率高达50%,相比较欧洲其他国家是最高的。所以,卖家如果准备进入德国第三方电商平台,一定要完善退货政策。


线上支付方式

    PayPal虽然在德国广泛使用,但在德国最常见的在线支付方式还是invoice,即收到卖家发来的付款通知后,消费者再按照上面的金额和账号付款。据悉,德国有58%的网购者是先下单后付款。此外,有34%的德国人习惯于使用信用卡支付,包括MasterCard,Visa和American Express。


物流方式

    据了解,德国当地主要物流供应商包括Depost(德国邮政)、DHL、DPD等,90%的德国人喜欢送货到家,77%的德国人希望下单后3--5内收到产品,配送方式及时间对他们来说是至关重要要的一点。

    83%的消费者表示,他们会根据卖家的物流评价来决定是否购买一样商品。而且,55%的消费者认为标准的送货时间(3--5天)应该是免邮费的。


语言服务

    语言服务是德国电商平台的优势之一,他们会为不会说德语的卖家提供语言服务。例如,针对卖家在经营过程中遇到的各类售后问题,提供不同的邮件模板与消费者沟通。

    面对出口“新蓝海”,既是机遇也是挑战,想要做跨境出口的卖家,不妨先从德国入手。

    \本文作者:孙晔


标签:亚马逊
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