Wish平台 2019年6大政策方向全解读

Wish 阅读:1018 1年前 评论:0

   2018年,Wish平台经历了较多的改变与调整。商户端:误导性产品政策、2000美元预缴注册金政策、物流欺诈罚款政策等多项新政策发布;用户端:新的欺诈用户模型上线、特殊地区屏蔽功能上线、Wish system话术优化等技术升级、功能优化同步推出。


    这些调整和变化的原因是什么?又带来了怎样的效果?Wish中国区技术负责人Shiqi在2018Wish年度卖家峰会上首次做出回应,并全面解答了2019年Wish平台的技术、政策走向。

Wish平台 2019年6大政策方向全解读


2018年Wish主要政策回顾

缘起与效果


    从技术层面来说,2018年,Wish面临的主要大环境变化包括:

●欺诈行为增加。无论是卖家还是买家,平台的欺诈行为开始增加,进而影响到平台的整体数据。

物流红利减少。2018年开始,行业整体的物流红利开始减少,Wish平台通过物流整合上线,降低物流占款的方式帮助商户减轻物流压力。

VAT税收。VAT的影响不仅仅是用户需要支付更多的购买成本,对用户购物体验上的不利影响更深远。

    面对这样的大环境变化,Wish在2018年推出了众多新政策。


1、综合发力控制欺诈行为

    针对欺诈行为的增加,Wish平台从技术和政策两方面综合发力,成功控制住平台的欺诈行为。

用户端

    全面上线欺诈用户屏蔽模型,对恶意退款买家进行屏蔽;优化Wish System话术,对合理延时的包裹引导用户更耐心地等候;允许商户发起地址校验,该功能已经部分开放,很快将全面开放;Wish还推出了特殊地区屏蔽功能。以上这些技术、政策的提升,带来了平台整体退款率下降超过10%。

商户端

    误导性产品政策、虚假物流信息罚款政策、预缴注册金政策的相继上线,实现了商户端欺诈行为的迅速减少,保障了平台的公正健康,更保障了绝大多数合规商户的合法权益。


2、政策逻辑待升级

    2018年,Wish平台也面临着一些内部挑战。基于算法的流量很高,但不完美,给予了欺诈行为生存的空间;商户政策补漏,影响商户预期,并增加了运营成本。这些问题都将在2019年予以尽快解决。


3、自营店铺的运营

    Wish自营店铺已经运行了一段时间,店铺的主要目的并非抢夺流量自我发展,而是测试平台新功能以及新兴市场的运营模式,帮助平台调整市场政策及策略。而未来,Wish将会开放一个跨境供应商平台,将部分商户转化为供应商接入Wish,促进这种模式及市场的发展。



2019年平台政策方向

流量、物流、运营……


    2018年,Wish平台主要围绕完善平台、弥补缺漏进行了一系列政策技术升级。2019年,平台将围绕“确定性”进行政策引导,帮助商户降低运营成本,提供更多流量支持,为好产品好商户提供更加稳定的流量,取缔不良商户及产品的生存空间。


1、流量政策

新的评分系统

    Wish将新增一套新的产品评分系统,产品质量、产品价格、发货时效、各种物流相关指标都将影响产品的评分,从更长维度的复购率对产品进行评估。

新设店铺评分体系

    升级现有的店铺评分体系,并应用于平台的一些核心指标(如流量)上,店铺评分将赋予产品更多加权,引导商户专注于店铺的运营;通过分层的商户政策,提升商户的资金使用效率;一些新的平台工具及项目,也将向高评分的店铺优先开放测试。

2、库存管理与采购成本

    流量的不确定性导致了一定的库存管理压力和采购成本的上升,2019年,Wish将通过政策降低流量分散性,引导商户开展精细化运营,实现店店有爆款的更均衡的成长。

3、罚款与免责

    2019年,对于恶意欺诈的商户,Wish平台将继续加强政策管理,同时,也将改进相应政策,对于偶然失误导致的违规进行特殊处理甚至是免责,实现政策更加人性化。

4、促销活动

    无论是Fall Sale、Black Friday、Boxing Day,还是其他的平台促销活动,活动中所产生的促销成本也都是由平台承担,集中优势资源实现收支平衡对平台和商户的发展都很重要。

    平台需要资源去开展可持续的运营发展,尤其是促销活动的开展。更高的产品价格意味着单个产品更多的收入,但对产品的销售又有潜在的影响,更低的价格意味着更高的复购率,但实际收入可能并不高,如何在价格、销量、收入之间寻找一个惠及平台、商户等多方的平衡点,平台将优化定价规则。

    目前,平台正在策划开发热销产品协同定价的机制,选定热销产品,邀请商户进行降价销售,平台则提供流量的保障,此举将作为ProductBoost的有益补充,切实惠及商户。

5、人民币定价

    2019年年初,平台将开放人民币定价,尽量减少汇率波动给商户带来的运营风险。

6、物流政策走向

    物流是2018年平台重点提升的发展环节,2019年,全球经济政治依然有很多不确定因素,平台的物流政策走向将更多地倾向于引导而非管制。

线上化与平台化

2019年,Wish将继续深化完成物流渠道的线上化与平台化,通过渠道引导和流量控制的方式提升各个渠道的效率,通过价格杠杆的方式引导商户选择更优质的物流渠道。

VAT全球解决方案

围绕VAT征税的潜在风险,除了加强与相关国家地区的政府合作外,平台将尽快推出物流保险服务,引入更多保险公司,提供尽可能广泛的保险覆盖,免除商户的后顾之忧。

合并订单

    EPC合并订单服务实现了集中平台资源最大化提升物流效率,未来,通过整个Wishpost的线上化,平台将更积极的对接优质物流方案,实现更细致的服务,包括每个仓之内的首公里配送服务、每个仓的仓内调拨服务等。


    2018年,Wish平台多项重大政策陆续发出,平台退款率降低、欺诈行为断崖式减少,都为2019年的发展打下了良好的基础,各位商户在开展2019年的运营规划时,需要仔细研读平台发展方向,跟紧平台的脚步。


标签:Wish
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