一半的英国购物者更喜欢APP而非网站

林克 阅读:874 11个月前 评论:0

    在英国,53%的消费者更喜欢在网上使用品牌的应用程序在线购物。这主要是因为他们在网站上登录和设置帐户时遇到了复杂的过程。仍有40%的人在购物或购买手机时感到沮丧。

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    这是Elavon进行的研究“口袋购物者:移动电子商务”[pdf]的众多研究结论之一。它通过移动购物体验向英国2,000名成年人提问。事实证明,如果订单流程太难,三分之二将放弃“非原则性”交易。如今,客户越来越期望付款应该简单而安全。


主要关注移动支付体验

    根据Elavon的说法,移动支付体验的主要问题包括反复重新输入个人信息,强制注册流程,无需支付确认和长时间加载。支付公司写道,“排队的时间已经不复存在了”。 “数字排队,例如以表格填充的形式,被许多人拒绝。”


移动消费者感到时间紧迫

    在移动电话上支付费用也有其他缺点。三分之一的消费者表示他们在购买手机时经常分心,而四分之一的消费者表示他们没有足够的时间。零售商需要面对日益受到时间压力的客户的需求,因为36%的成年人表示他们在移动设备上购买产品时感觉不那么耐心。


随时随地购物越来越受欢迎

    虽然预计到2022年英国通勤商业价值将达到52亿欧元,但Elavon的这项研究显示,63%的成年人仍然喜欢在家中使用手机或平板电脑进行交易。但是,通勤商业正在取得进展,因为在移动中喜欢购物和付费的人数正在增加。在上下班途中,午休时间或等待朋友时,最有可能有四分之一的年轻人。

    “这项研究突出的大多数电子商务问题并不难做到”,Elavon全球Omnicommerce负责人Kevin Salaman评论道。 “设计简单,多种付款方式,快速的页面加载时间以及消除购买障碍,如强制注册流程和多种表格,极大地改善了电子商务。”


移动购物者在英国的主要挫败感:

•迫使我反复输入我的详细信息的网站(69%)

•强制注册流程,使我能够下订单(54%)

•付款后没有确认信息(51%)

•点击立即付款后,付款页面挂起或服务器超时(47%)

•被多个新页面或页面刷新打断(46%)

•需要不必要或完全不相关的信息和营销问题的表格(45%)

•有限或限制性付款方式(41%)

•无法理解的同意复选框(29%)


标签:英国欧洲
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