eBay英国站开店运营常见问题

林克 阅读:1260 1年前 评论:0

eBay英国站开店运营常见问题

eBay英国百事通写在前面的话:

    非常感谢大家的热烈提问,在答题过程中,发现一些大家共同的疑问,比如英国电商市场怎么样,英国消费者有什么特点,开发英国站点需要特别注意什么,等等。因此,在问答之外,应小编之邀,先为大家介绍一下英国电商市场以及英国站点的整体情况。


    公开资料显示,英国目前是欧洲最大的电商市场,超过80% 的消费者为互联网用户,每年的市场交易规模超过1500亿欧元,电商的渗透率较高,线上销售额占比接近20%,且每年保持双位数的增长 ,一半以上的消费者习惯用移动端购物。


    针对英国网购消费者的调研显示,购物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上,星期一和星期天晚上是英国人“躺在沙发上上网”的时间,期间大量订单来自平板电脑设备,另外,很多电商网站的顾客访问是在通勤时段发生的,特别是工作日上午7-9点,零售商发现这一时段顾客通过智能手机访问购物网站的流量达到高峰。此外,在午餐时间和晚上也会出现高峰,并且多数都是通过平板电脑终端访问。


    物流和VAT是在英国做电商特别需要注意的。因为英国交通发达,所以电商的物流时效一直是影响消费者购买的关键指标,也因为消费人口比较集中,所以一般来看,通过海外仓, 2-3日达的物流体验会带来买家购买体验的极大提升。英国2017年开始对电商征收销售税, 所以所有使用本地物流服务的卖家必须注册VAT才可以在英国市场进行销售。


    英国站一直是eBay的重要站点。今年是eBay进入英国市场23周年,目前的活跃用户超过2400万, 从23年前的销售的第一张CD开始, eBay 在英国的业务实现了高速增长, 现在已经是当地最大的非自营平台之一。在英国站点,家居园艺、时尚、汽摩配、运动户外等品类均保持高速增长。目前,eBay英国站的移动端占比超过60%,每周通过移动端上架的产品近1400万个。近年来, 随着英国市场被越来越多的中国卖家重视,英国站已经成为中国卖家成长最快的站点之一。随着越来越多的中国卖家通过注册合规的VAT税务,使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外仓渠道, 我们在英国的销售额达到了历史新高。我们也希望通过提供更全方位的服务和支持,帮助更多的中国卖家能够在英国站拓展业务。


    下面我们就开始正式问答!


关于账户

01、eBay新账户冻结,说是存在第三方安全隐患,该怎么办?

    为应对虚假账号注册影响平台体验, eBay加大了对注册账号的审核, 近期注册新的账号有可能被系统认定为高风险, 如您是企业客户,建议您联系客户经理取得支持


02、英国账号,顾客一开case,eBay就立即退款关闭了case,并算一个不良记录。注意哦,是“一开”。根本没给卖家时间,卖家甚至不知道有case开过。(账号是正常的,TOP,没有什么限制,状态好)

    eBay 在2018年的卖家更新中上线了全新的零售标准的退货体验, 如您在相关listing中使用该退货条款, 平台将会自动介入而无需再次取得您的授权, 建议检查您的相关退货政策


关于VAT

01、英国站小卖家自发货是否需要注册VAT增值税

    根据英国税务部门的相关规定, 目前从中国直发(真实的直发)是不需要申请VAT税号, 但是如果您的货物是从欧洲其他国家发往英国,12个月内销量累计达到7万英镑时候,也是必须要申请真实有效的VAT税务,否则就会被禁止继续在英国站点销售


关于物流

01、橙联不允许发带电的产品 但是我全部产品都是带电的 以前都是发香港挂号和eub的,现在怎么办?

    Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物流解决方案,透过全程可追踪的物流轨迹及可控的妥投时效,将显著提升欧美市场买家的购买体验。    对于目前不能通过该渠道寄送的相关物品,我们建议您联系您的客户经理,申请物流白名单,之后您可以继续使用您之前的物流解决方案,直到eBay推出新的物流产品;当然,您依然要遵守eBay中国的相关物流政策,如因您相关物流方案影响买家体验,我们依然会限制您的相关销售权限。


关于侵权问题

01、如何自查产品开发,避免侵权问题接踵而来?

    eBay严格保护知识产权(商标、专利等),这一原则同样适用于中国卖家

    https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html  请登录以上网站,获取更多关于Vero方面的信息,如您拥有相关自主知识产权产品且获得计划销售市场认可, 也可联系eBay客户经理团队获得支持。


关于运营

01、万圣节连着圣诞节的旺季到了,小账号额度不够,能够销售些什么好呢?( ˘•ω•˘ )

    建议您销售节日类产品,通过良好的销售表现,获取额度的提升,从而为新的一年做准备。


02、如果在英国站上出售服务,类似设计等,可以有?

    目前来看,平台还是以销售实物为主


03、新店铺应该大量铺货以获取更多流量吗?PL的投放比率是不是前期都在100%比较好?英国站的首要关键大词可以参照美国站的吗?

    作为卖家,应该首先确认的是自身的情况,不同的卖家有不同的运营策略及产品,铺货模式并不适用于所有类型卖家,有非常多的精品(专业化)卖家一样在英国站点取得了非常好的销售表现。

    eBay在Seller hub的促销设置里给出了推荐的PL投放标准供各位卖家参考,PL投放的原则是通过优化当前listing及适当的比例获得listing更多的曝光,从而增加产品销售,不建议一开始就做100% 投放, 而是通过研究你需要投放的listing相关类目目前的相关情况, 在标准比例上适当增加。


04、英国站个人卖家可以上架吗?必须要公司才行吗?

    个人卖家也可以上架销售,但是您的销售额度会比较有限,如果您是有实力并且有意愿长期经营英国电商市场, 建议申请企业账户,可以获得更多的支持


05、在英国站点和澳洲站点,eBay上卖什么产品销量比较好?

    这个问题其实没有标准答案, 在我们看来, 英国市场对于中国卖家而言依然潜力巨大, 整体的跨境网购市场及eBay平台的销量都处在上行通道,很多品类都有巨大的潜力。


06、铺货的运营只适合大卖家吗?

    行业内的术语叫“泛SKU”, 从运营角度讲, 现在平台的竞争随着信息透明程度越来越高, 传统的运营层面的竞争已经过度到供应链的竞争, 行业内的大卖家因为有比较成熟的运作体系, 所以可以比较高效的管理大量库存;对于中小卖家而言,盲目地品类夸张会造成公司运营及现金流的巨大压力。


07、英国站的海外仓已经不热卖的产品,如何清库存?

    怎么定义是否热卖呢?其实英国站点有很多值得开发的潜力品类,即便看起来不热卖的产品,通过提升产品描述质量、提供更优质的物流和售后服务、增加推广宣传,也有可能吸引有刚性需求的消费者。

 

08、如何通过eBay拍卖去运营产品?

    eBay 目前的拍卖大部分集中在收藏品类目,一口价的销售额占比已经超过80%, 如果您的产品不是适合拍卖类目的产品, 不建议使用拍卖功能,    eBay 正在加速推进结构化数据,从listing层面转向产品层面,随着众多类目标准的产品页面的建立,拍卖功能的作用可能会随之减弱。


09、产品被跟卖了如何处理?

    跟卖的界定比较复杂,平台和卖家对此有不同的定义,根据我们的经验,建议从两个方面来着手处理:完善自身产品相关信息(如品牌备案、设计自有包装、修改listing图片信息、在副标题中标注等)、联系平台看是否能够获取支持。


其他问题

01、请问德国站在物流上有什么政策要求?因为刚开始做德国站,对德国站点的政策不熟悉。还有是不是超过22欧元,要添加快递选项? 

    我们即将推出针对德国站点开发的专题报告,持续关注eBayCBT。目前的话,您可以尝试联系eBay客户经理或客服团队。

 

02、如何打开eBay小语种的市场? 

    首先,需要准备具有当地语言能力的运营人员;其次,研究当地市场销售者的消费习惯; 尝试部分产品去测试相关市场。


关于账户

01、eBay开店由于没有去经营,变为个人账号了,这个要怎么才能变回企业账号?

    根据目前的管理规定,原则上降级为个人账号的是无法恢复成企业账号的。


02、英国站点在处理时间内未出现 A Scan 信息账号是否会受到限制?

    账号的表现指标是动态的数据, 不是说因为未出现有些订单未出现A Scan就会受到相关限制。

    建议登录www.ebay.cn 卖家中心 ,可以清楚的看到账号及listing目前的相关表现及可能会受到的相关限制。


03账号月销售额6000多美金,额度只有6900,额度提升太慢,请问有什么办法吗?

    如您是企业账号,请联系客户经理;如您是个人账号,并且各项指标正常,可以通过后台的放宽销售额度进行每月一次的申请。


关于品类

01、请问您觉得店铺做垂直类目单一品类好,还是做杂货好啊

    我们一直强调,在选择运营方式时一定要非常清楚自身的优势,不管是做垂直还是做杂货都有机会,但是有一点必须清楚,就是产品永远会是竞争中关键的一环,专注加专业是获得长久成功的唯一方式。


02、品类受限,同一品类的产品无法更新或是上架新款,店铺的正常运行受限。如何尽早解除品类限制?

    为了带来部分品类更好的买家体验, 我们设置了新卖家销售的相关品类限制,如您是企业账号,可以联系客户经理解除相关限制。


03、英国人通过eBay,最喜欢买什么风格、材料的家具?

    非常专业的问题,可以持续关注eBayCBT,我们会有相关专题的文章。


04、请问有什么比较实用的开发软件,便于开发新品,避开侵权?

    您可以尝试一下Terepeak、Shelftrend (费用较高)等产品开发辅助工具, 关于侵权信息请查看我们上一篇文章


关于流量、曝光和销量

01、我的账号开了3年有多了,头三个月有2千左右的销售额。三个月后就慢慢下降了,后来每个约不到100元销售额。这个账号是不是已经没有经营价值了?还是说我任然可以通过改善一些方面去提高销售量?

    eBay 账号是需要持续经营的, 我们建议您重新审视自己的账号目前的等级情况,listing情况、品类结构、产生销售额的产品等,从我们角度依然认为该账号具有价值。因为,在同等条件下,随着交易记录和评价的累计,长期运营的账号会比全新账号消费者在购买时会更容易产生信任感 


02、店铺运营有两个月了,可是流量一直没起来,打折降价都没效果请问办法可以改进一下?

    Seller Hub后台中有listing traffic的相关数据信息, 建议仔细评估当前的店铺内相关情况,产品的丰富度也会带来流量的提升


03、请问除了打广告,ebay还有什么可以引流的办法吗?

    建议您认真研究ebay best match 的排名规则, 能帮助您获取灵感


04、请问eBay产品做promotion一块有没有办法在选择list时能知道哪些是已经做了promotion的而哪些没有?

    Seller hub marketing 版块中有非常详细的数据和报告,您可以仔细研究一下;此外,您也可以登录www.ebay.cn 外贸大学,有相关的视频培训可以参考。


关于VAT

01、eBay德国站做海外仓可以用英国的VAT吗?这个VAT号可以一直用吗?

    不可以,需要遵守不同国家的法规政策。


02、强制脱欧后,英国仓到欧盟产品会有关税么? 

    目前还没有进一步信息,建议关注eBayCBT,一有进一步消息我们会在公众号上公布。


关于物流

01、请问物流如何解决?目前美国准备退出全球邮组织,会不会对未来有影响?

    作为国内跨境电子商务的开创者,eBay已经有非常完备的物流解决方案 (直发+海外仓),建议您根据自身产品特别及平台目前同类卖家的物流方式,选择适合自身且具有竞争力的物流方案,美国退出万国邮联会对之前邮政体系的直发物流造成比较大的影响,因为退出还需要一段时间,我们建议您关注eBay CBT, 我们会及时更新更多信息

 

关于运营

01、对于新卖家,有没有更多的广告或者活动扶持?

    获取更多广告或者活动的信息,您可以关注eBay官网、eBayCBT,或者联系您的客户经理询问。


02、我编辑了一个商品却提交不了,显示出很多红字,让打电话审核,但电话又打不通,这种情况要怎么办?

    eBay后台目前虽然是当地站点语言上架, 但是总体的设计逻辑还是比较人性化,这些提示准确描述了您现在listing中存在问题,您只需仔细阅读这些文字或者寻求翻译工具帮助,按照报错的相关要求进行修改,就可以完成上架,无需客服的支持


03、能问下eBay技术问题该在哪里咨询吗?

    API接口还是那一方面的技术问题? 最好寻求客户经理的帮助 


04、浏览量、访客数、人均单价和转化率的关系是如何?

    国内电商一般定义:

    访客数 :全店各页面的访问人数     

    转化率:成交用户数占访客数的百分比,即成交用户数 / 访客数    

    客单价: 总成交金额/成交用户数    

    eBay一般定义:page view/ click/ Trans,分别对应页面浏览量、点击率、转化率。


05、有没有好办法提升人均单价? 

    目前eBay能够使用的手段比较有限,可以尝试一下适当的关联营销以及定期的高单价新品满减、买送、批量折扣等,建议仅供参考。


06、promoted 如何能到目标链接的similar sponsored items 显示我自己的链接?

    目前还无法准确定义具体参数能够确保参加PL的listing可以链接到 Similar sponsored 中。我们建议您多做PL活动的相关尝试,以便了解系统的逻辑,增加选中概率


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