跨境电商如何高效率获取客户好评?

林克 阅读:1026 1年前 评论:0

    在电商已经完全改变了消费者购物习惯的时代里,顾客会依靠产品评价来确认是否可以信任一个新的品牌及其产品。

跨境电商如何高效率获取客户好评?

    产品评价为顾客在购物时提供了一层更高的安全保障,消费者根据评论情况进行选择,可以大大减少受骗或购买到劣质产品的几率。


    顾客评价并不仅限于刚进入电商的新品牌。对于老品牌来说依然重要。即使顾客喜爱并信任某个品牌,但当他们在购买其产品时仍然会慎重考虑多重因素。


在合适的时间发送评价请求

    想获得更多顾客评价,关键在于请求的及时性以及进行顾客订单分类。你必须在顾客拿到包裹后尽快发送评价请求,这时的顾客刚拿到快递比较兴奋,感受也是最新的。


    如果你的评价请求发送得太晚,顾客对产品的兴奋劲儿可能已经过去了,他们甚至可能都忘了收到过这个产品。如果请求太早,顾客可能还没有拿到他们的快递,也无法留下评价。

    你可以设置你的评价电邮请求时间,比如在顾客购买产品后大约3-4天后发送。这个时间范围包括了运输配送时间,及短暂的产品使用时间。

    当然了,具体的时间还是要参考你销售的产品类型。


进行顾客分类

   除了及时性外,还需要对顾客进行分类,以使多次购买或订单价值高的顾客与订单价值低的顾客区分开来。高消费顾客与老顾客更有可能留下评价。此外,还需要相应地调整信息,以便为正确的顾客提供正确的评价激励。


进行评价激励

    •感谢顾客购买你的产品;这会让顾客感到自己的购买有价值。

    •告诉顾客,他们的产品评价对你很重要。

    •请顾客留下产品评价。

    •激励顾客进行评价,如提供优惠或送出赠品。


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