老卖家分享:避免亚马逊账户被停的几点建议

林克 阅读:759 1年前 评论:0

  经营和运营一个店铺不容易,现在各大平台查的很严,一个人通常只允许开一个店,有时稍有不慎,触犯了平台的规则或是禁区,就会被暂停亚马逊账户。对卖家造成的损失可想而知。就个人而言,我的卖家特权从未被撤销过。所以今天,我想分享的你能够采取,或者说应该采取的三个步骤,以避免亚马逊卖家账户暂停。其实方法很简单,希望对你们有帮助。

避免亚马逊账户被停的几点建议

注重客户体验

  亚马逊现在已经是非常大的跨境电商平台了,每天有无数的新卖家涌入,所以它现在缺的不是卖家,而是放在平台的口碑,以及用户体验方面。所以我们一定不能轻视客户的购物体验,这是一个卖家常容易忽视的雷区。在卖家后台隐藏了一个非常重要的报告,用于监控你帐户的健康状况。点击标签Performance,进入到Customer Satisfaction界面,然后再点击标签AccountHealth。你会看到自己的账户情况,我建议每周检查一次,以确保符合亚马逊的销售情况指标。


  如果你看到这些数字上升超过了可接受限度,那么你在亚马逊可能会遇上麻烦。如果存在过高的订单缺陷率或退款率这可能说明产品质量控制出了问题。这些指标可接受的数字是多少?


  亚马逊建议满足以下性能指标:


  ①订单缺陷率:<1%


  ②预付款取消率:<2.5%


  ③延迟发货率:<4%


  ④有效跟踪率 - 所有商品类别:> 95%


与客户保持密切联系

  不是卖完东西就万事大吉了,卖家还需要与你的顾客保持密切联系。建议为每次购买产品的顾客发送自动电子邮件进行后续跟进,它的作用是让你预先制止任何不满意顾客留下负面产品评论或卖家反馈。通过JumpSend,你可以设置campaign,这是我最近在使用的,在购买之后的不同阶段发送电子邮件。通过从顾客确认订单到让顾客回顾产品特性和益处,这使得你能够培养忠诚顾客,并最终提高购买后的满意度。


保证顾客满意

  想想你自己在线购物的经历,是不是经常有一些商家,在产品介绍页做出承诺:如果对产品不满意,免费退货等服务。这样的保证可以提高转化率。会让买家对产品和自己的选择更有信心。当然,产品本身质量也要过硬。我建议做几轮测试,以确定什么类型的产品适合做出这样的保证,能够与你的顾客产生最好地共鸣。


  它可以是退款保证,体现在你的产品图片上或突出显示在你的产品功能和描述中。我使用Splitly自动化分割测试过程。它的设置超级简单,你会得到简单视觉数据的深入分析,结果是令人不可思议的。最后,希望这些步骤可以帮你避免导致亚马逊卖家账户暂停的任何问题。做好这些,你也将拥有更高的亚马逊卖家指标,更多的销售额和更多的顾客。


标签:亚马逊
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